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我省進一步推進旅游行業服務質量提升

時間:2019-05-04 10:10:25????編輯:鳳城旅游

原標題:我省進一步推進旅游行業服務質量提升

本報訊 (記者 金玥彤) 11月3日,我省舉行旅游行業服務質量提升工作會議。我省旅游部門將通過在全省范圍開展旅游服務質量查改和提升工作,從而提升旅游服務質量、彌補我省旅游短板、促進旅游業轉型升級、提升旅游競爭力、提高旅游企業效益。

目前,我省旅游業發展存在旅游產品供給跟不上消費升級的需求、政府管理和服務水平跟不上旅游業快速發展的形勢“兩個跟不上”的問題。我省旅游系統將進一步深化旅游供給側結構性改革,大力提升旅游業供給質量和發展效益,堅持以游客滿意為根本要求,從細節抓起,以服務規范化、標準化、特色化為要求,為游客提供優質服務和品質保證,不斷滿足大眾旅游時代游客多元化、個性化的需要,努力破解“兩個跟不上”的問題。

長期以來,青海旅游產業綜合競爭力顯著增強,但在旅游“軟環境”方面經營管理方式粗放,從業人員服務意識不強、服務水平不高,目前青海尚無一家旅游景區能達到國內一流景區的管理服務水平;旅游星級飯店大多不具備國際化、標準化接待能力;旅行社普遍“小弱散”,行業誠信度不高,旅游產品創新能力弱。針對存在的問題,省旅游發展委員會表示要把“質量強旅”作為旅游行業發展的核心理念,不斷加大暗訪力度和頻次;建立健全信用體系,發揮好旅游行業信用信息公示和“黑名單”制度作用;加強旅游品牌體系建設;制定完善的地方旅游服務標準并實施旅游服務承諾制,針對旅游投訴,實施“一口受理、限時辦結、先行賠付”的服務承諾。

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