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補上旅游產業“最短板”發揮瞬間打動的力量

時間:2019-05-14 14:07:30????編輯:鳳城旅游

????多年來,總是有人問:為什么國人出境購物那么多,而在境內旅游購物那么少?有的回答是:因為質量。有的回答是:因為品牌。有的回答是:因為價格。可是,在境外購買的商品很多是中國制造,很多商品的品牌也不是國際知名品牌,有些商品的價格與國內的商品價格相差無幾。于是,人們開始探討旅游商品和其他商品的區別。

????旅游商品與居民購買的商品有什么區別?旅游商品與網民購買的商品有什么區別?一些人解釋說:“旅游商品是紀念品,要有紀念性。”還有人解釋說:“旅游商品要有文化性。”當看到國人出境購買的絕大多數商品既沒有紀念性,也沒有文化性(如化妝品、服裝、鞋帽、電子電器等)的時候,人們迷茫了。

????為此,有些所謂專家提出旅游者購買的非文化、非紀念性的商品均不計算在旅游者的購物統計范疇。按照此統計方法,統計出的出境購物的數量大幅減少了,但實際出境旅游購物消費額更高了。而且,用這種自欺欺人的統計方式,把旅游商品范疇縮得很小,境內旅游商品的開發集中在紀念性、文化性的旅游商品上,境內旅游購物額更低了。于是,境內旅游產業的最短板、最弱項,正是旅游發達國家和地區發展得最好的旅游購物和旅游商品。

????無論是旅游者中的游客還是訪客,旅游購物的時間均不會很長,甚至一些人不去購物。觀光游覽需要旅游吸引物,旅游購物也需要吸引物。居民在當地購買商品時有足夠的挑選時間,網民在網上購買商品時也有查詢檢索的時間,而旅游者購買商品時選擇的時間卻非常短,甚至僅有旅游者從無數商品前經過的一瞬間。因此,旅游購物和旅游商品的設計需要能瞬間打動旅游者。

????旅游商品本身的設計需要達到瞬間打動人的水平。在設計時可以用當地物產、文化、工藝,也可以用功能、功效等達到瞬間打動的目標。由于互聯網、物流業日益發達,沒有深度開發的傳統土特產品、直白的傳統文化產品、粗糙的傳統工藝制造的產品、陳舊的傳統功能的產品等已不能產生瞬間打動人的效果。只有或將物產深度開發,或將文化突出內涵,或采用新工藝、新技術,或產生新功能、新功效,為美好生活不斷創新的旅游商品,才有瞬間打動人的力量。

????即便如此,無論設計多么誘人的商品均離不開銷售環節。只有賣給旅游者的商品才是旅游商品。旅游購物環境的設計是旅游商品銷售環節的一部分,旅游購物環境同樣需要能瞬間打動人。安全、方便的旅游購物環境是打動旅游者的前提。以旅游目的看,在政治、經濟、貿易等中心城市訪客的占比越來越大,以旅游形式看,自助旅游者的占比越來越高。晚間購物的需求越來越明顯,旅游者需要安全、方便的購物街區和場所。

????明亮的購物街,從酒店可以方便到達——似乎是很簡單的要求,但在現實中卻很少能夠做到令旅游者滿意。當地居民認為的明亮和方便,與旅游者要求的明亮和方便區別很大。當地居民認為的明亮是晚上有亮,旅游者要求的明亮是像白天一樣亮;當地居民認為的方便是從家里容易去,旅游者要求的方便甚至可能是從酒店就可以進去。符合旅游者需求的旅游購物環境,才有可能打動旅游者。

????旅游商品的品牌也是旅游商品銷售環節的一部分,地方知名品牌同樣可以瞬間打動旅游者。在旅游中,一些旅游者喜歡問當地人哪些商品有名,被當地人熟知商標的商品自然會被關注,即使不是什么國際知名品牌、國內著名品牌。

????旅游商品品牌的打造,商標是必不可少的。當今,沒有人樂意購買三無產品。境內的商品經常出現銷售火爆的商品,因開發者未注冊商標,后被別人搶注而產生商標糾紛。

????在剛剛結束的2019中國旅游商品大賽上,終于有超過80%的參賽商品具有了注冊商標。在3年前,這個比例還只是30%。

????旅游商品的質量、價格、服務等同樣可以產生瞬間打動人的效果。旅游者在旅游中經常問當地人:哪家賣的東西是真的。旅游者需要質量可靠的商品,喜歡質量被人們認可的商品。也就是說旅游商品的口碑影響力超過旅游商品企業的宣傳廣告的影響力。同樣質量的商品,由于各種原因低價銷售、尤其是有新款、常用等因素,瞬間打動旅游者的現象非常普遍。

????人性化的暖心服務,讓出門在外的旅游者獲得夢想中的感受,在日本的旅游商品銷售中已經非常普遍,這也是瞬間打動旅游者的法寶之一。

????瞬間打動旅游者的商品,同樣可以瞬間打動當地居民和網民。旅游商品這一短板,是境內產品設計的短板、銷售的短板、品牌建設的短板,也是境內零售服務業的短板。旅游產業是綜合性產業,旅游產業中的吃、住、行、游、娛多屬服務業,而旅游產業中的購物的內容——旅游商品,涉及到一二三產業。

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