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旅游感言經典語錄:黃山旅游 卓越績效打造旅游標桿(組圖)

時間:2019-06-28 12:16:02????編輯:鳳游人

  獲獎感言:

  黃山旅游發展股份有限公司以“系統化、數字化、精細化、人性化、國際化”為抓手,堅持管理創新,導入卓越績效模式,提升管理水平,走出了一條具有黃山旅游特色的質量興企、質量強企之路。

  此次獲得省政府質量獎與國家質量獎提名獎,是企業實現自我完善、自我積累和自我提升的過程。下一階段,公司將不斷改革創新、努力轉型發展,堅持“跳出景區抓發展,跳出行業抓發展,跳出黃山抓發展”,在傳統四大版塊基礎上,大力拓展徽菜餐飲、旅游地產、電子商務、旅游商品等新興產業,努力做大做強黃山旅游品牌。 一直以來,黃山旅游發展股份有限公司(以下簡稱黃山旅游)大力踐行卓越績效管理模式,鳳城到賽馬大客時刻表,途牛旅游網可信嗎,始終將質量建設作為提升企業經營管理的主抓手,不斷完善卓越管理,培育質量文化,提升服務質量,走出了一條具有黃山旅游特色的質量興企、卓越強企之路。

  以標準化建設為抓手,以創獎為契機,全力提升管理水平

  自2007年啟動實施標準化建設以來,黃山旅游立足于標準化建設,全力爭創政府質量獎,并結合實際將各項成果鞏固落實,走出了一條導入、實施、全面提升的質量發展之路。

  初步導入階段(2007年-2009年):以標準化建設為抓手,建立健全標準體系。黃山旅游公司搶抓黃山市成為全國首個“國家服務標準化試點城市”的大好機遇,以旅游標準化建設為抓手,莊河海邊去哪里,馿媽媽旅游網,發揮質量引領作用,共發布實施7038項企業標準,遼寧省內獨門小院溫泉,帶孩子旅行經典語錄,主持制定25項省級地方標準,其中《黃山風景名勝區環境保潔要求》和《黃山風景名勝區游步道建設要求》作為安徽省推薦性地方標準發布實施,正努力成為國家標準。2010年6月被國家旅游局確定為首批“全國旅游標準化試點企業”;2012年,獲得首批“全國旅游標準化示范單位”榮譽稱號。

  全面實施階段(2009年-2012年):全力爭創政府質量獎,推進全面質量管理。黃山旅游立足安徽省質量獎、黃山市長質量獎、卓越績效獎和標準化建設的良好經驗,積極引進先進的質量管理理念和方法,建立 ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系,全面導入卓越績效管理模式,確定了“固本、強能、突破”的總體戰略目標。 2013年,黃山旅游被授予“安徽省政府質量獎”。 2013年5月,公司成功入選“中國質量獎(提名獎)”。2013年9月,黃山旅游被授予首批“全國旅游服務質量標桿企業”稱號。

  鞏固提升階段 (2012年-2013年):結合實際抓好落實,提升管理水平。黃山旅游將卓越績效的先進理念落實到企業的經營管理實踐中,狠抓質量管理,樹立企業文化,扎實提升企業的核心競爭力。

  管理科學,文化引領,大連莊河旅游景點大全,云南十大旅游景點排名,以質量建設打造核心競爭力

  黃山旅游從“徽文化”和“黃山松”精神中汲取營養,通過提煉升華,形成了以“敬人敬業、創優創新”為內核的“黃山松文化”企業精神。 2010年,企業注冊商標“HSTD及圖標”被國家工商總局認定為中國馳名商標,成為安徽省旅游界、黃山市首件中國馳名商標。目前,公司及下屬企業共有注冊商標60余件,初步形成了具有黃山旅游特色的企業文化形象識別體系。

  借助得天獨厚的生態資源,黃山旅游在多年的景區經營管理過程中,總結了一套科學務實、合理高效的管理方法。

  在景區管理上,倡導“在保護中開發,在開發中保護”的理念。不以犧牲生態環境為代價,資源開發過程中充分考慮生態環境承載能力。

  在景區建設上,堅持藏而不露,露則生輝。黃山長達6萬余米的游覽蹬道貫通現已開放六大景區。全山游覽蹬道依山就勢,因景制宜,同時強調游步道的安全性、舒適性、生態性。

  在生態保護上,一是景點輪休:對天都峰、蓮花峰等承載量小、游客量大的景點進行封閉制輪休。二是一樹一策:對列入遺產名錄的54株重點古樹名木,實行一樹一對策的保護。三是山上做減法,山下做加法:減少景區內經營性接待項目,完善山下旅游接待設施,逐步實現“山上游、山下住”的模式。四是凈菜上山、垃圾下山:山上所供菜品由采配中心統一采購,在山下清洗干凈,人力肩運至山上。五是倡導低碳旅游:鼓勵游客山上游,山下住,倡導游客自備環保餐具,自帶垃圾下山等。

  黃山旅游在企業管理和景區運營領域擁有多項業內領先的核心技術。通過質量建設進一步強化落實,成為企業核心競爭力的重要組成部分。

  景區開發及運營技術繼續保持國內領先地位,《黃山風景名勝區游步道建設要求》和《黃山風景名勝區環境保潔要求》兩項技術通過國家標準審定;索道管理及運營技術繼續保持國內領先水平,三條索道均為全國首批5S等級索道,全國首批僅4條;此外,黃山旅游正積極實施信息化系統升級工程,努力為游客提供智慧、先進、方便、快捷的信息化服務。

  深化改革,提質增效,促進企業經營持續發展

  2014年是我國全面深化改革元年,也是黃山旅游改革再出發的第一年,黃山旅游將卓越績效理念運用到企業經營管理過程中,全面實施了六項改革。

  在營銷模式改革上,提出了“山上山下聯動,線上線下結合,增加特惠減少普惠,既要人氣更要財氣”四項原則,完善了“宣傳營銷聯席會議、全員服務營銷、聯動機制、目標考核”四項機制,取得了良好成效,人均票價增長21.6元。

  在投融思路改革上,堅持賺錢項目快干,有風險的項目慎干,不賺錢項目不干,2013年7月建成運營的西海觀光纜車已累計實現營收3300萬元。同時,切實發揮黃山旅游的品牌優勢,大膽走出景區,積極走出山門,大力實施資本輸出、管理輸出,莊河有個旅游景點大全,表達一日游的心情,2014年以來,徽菜板塊對外拓展兩家,“徽商故里”主題連鎖餐飲酒店開設7家,形成了一定的品牌和規模。索道對外拓展取得突破,正式托管了江西靈山左溪索道。在訂房模式改革上,實行山上酒店統一訂房,設立統一訂房中心,收回山上酒店訂房、定價和結算三個權利,嚴格執行門市價、團隊價和電商價三個價格,確保實現統一價格、方便客戶、增加效益三個目標。

  在績效考核改革上,結合不同板塊,不同企業情況,進一步完善考核機制,將絕對指標與相對指標結合,簡化程序,突出重點,做到“一企一策”。重點明確企業效益、成本、品質、安全四項指標,統一核定服裝費、接待費、勞保費、差旅費、通訊費、職工餐六項費用,嚴格實行目標定額管理,用好考核這個“指揮棒”,倡導爭先進位,鼓勵干事創業。

  在用人制度改革上,推進“534”用人機制(5個人的事,3個人干,發4個人工資),按照減少職數、減少職級、優化結構的總體思路,推進扁平化管理和減員增效,每年降低勞動用工費用1500余萬元。同時,制定對外拓展管理獎勵辦法和外派人員薪酬規定,增強外派人員工作積極性。

  在財務監管制度改革上,成立結算中心,加強核算管理,從程序上堵塞漏洞。加強內控體系建設,健全審計審核制度,從制度上防范風險。

  堅持三人理念,提升服務質量,樹立黃山旅游服務品牌

  黃山旅游始終堅持游客為尊,服務至誠的服務理念,提出把“員工當家人,把自己當客人,把游客當親人”的“三人”服務理念,努力打造旅游服務行業的“黃山模式”。

  把員工當家人。有滿意的員工,才會有滿意顧客,才能創造滿意的效益。在薪酬發放上,堅持向基層傾斜,向一線傾斜,向骨干傾斜。實施南北大門肩運員宿舍、西海纜車配套設施、云谷票房宿舍改造、玉屏樓賓館、湯口之星工作用房裝修等民生項目,改善員工工作和生活環境,做到“待遇留人、感情留人、發展留人”。

  把自己當客人。堅持換位思考,站在客戶角度思考問題。針對旅行社需求,制定了爬坡獎勵政策。針對自由行和散客需求,增設自動售票機,升級電子門禁系統;在索道等公共區域開通免費無線網絡、設置手機充電站,滿足游客需求。

  把游客當親人。在酒店、索道、票房等窗口單位開展一個微笑、一句敬語、一個行禮、一個儀表“四個一”式微笑服務,努力做到 “五個一樣”(有無接待任務一個樣、有無領導檢查一個樣、游客多少一個樣、旅游淡旺季一個樣、節假日與平時一個樣),樹立黃山旅游服務品牌。徽商故里品牌酒店。

黃山旅游

 

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