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哪個app的跟團游最靠譜:甘肅游客云南德宏旅游意外摔傷獲救助 家屬寄來感謝信

時間:2019-06-28 14:44:57????編輯:鳳游人

甘肅省蘭州市寄到德宏州的錦旗。德宏州文化和旅游局

云南網訊(記者 畢芃 通訊員 楊國芯)“忠于職守 為民服務 執法楷模 游客衛士”,6月24日,一面印有這16字的鮮紅錦旗從千里之外的甘肅省蘭州市寄到了云南省德宏州文化和旅游局綜合執法監督科干部萬自東手上。“感謝貴局,尤其是萬自東同志的及時介入與專業處理,風景區門票,旅游必備軟件,讓我們一家人深深感受到黨給群眾的溫暖、政府給人民的安全感”,同錦旗一起送到的,還有甘肅省蘭州市游客家屬黎成愈寫給德宏州文化和旅游局的感謝信。

游客家屬寫的感謝信。德宏州文化和旅游局

4月22日,來自甘肅省蘭州市的游客黎志強夫婦參加昆明某旅行社旅游團隊前往德宏州旅游,鳳城溫泉旅游景點大全,十大最便宜的旅游城市,并入住芒市某酒店。當晚,黎志強由于旅途勞頓,全國溫泉排名,貴州省旅游景點路線圖,在衛生間洗澡時不慎摔倒,導致第十二脊椎骨骨折。與涉事酒店和旅行社聯系無果后,當事方通過旅游投訴電話,聯系到了德宏州文化和旅游局綜合執法監督科干部萬自東。

萬自東在接到投訴后第一時間趕赴涉事現場,及時了解相關情況,鳳城旅游度假區,2018熱門旅游城市排名,積極協調涉事酒店及旅行社,督促其墊付當事人住院費用及手術費用,確保了游客及時住院接受手術治療。

游客家屬寫的感謝信。德宏州文化和旅游局

5月6日,德宏州文化和旅游局組織州市兩級綜合執法人員及涉事旅行社、酒店和游客對該事件進行調解,三方一致同意由涉事旅行社及酒店共同承擔當事人的住院費和返程交通費合計31301.45元,當事人對于調解結果非常滿意。

據了解,萬自東在受理此次旅游投訴案件時,其妻子也在住院手術治療。然而,他克服家庭困難,毅然奔赴工作崗位,以專業的執法素質和良好的職業道德及時妥善處理投訴案件,確保了當事游客在第一時間接受手術治療,有效避免了可能造成的更嚴重二次傷害。

在涉事游客手術后,萬自東還親自前往醫院探望,安撫游客情緒,積極協調酒店方、旅行社方制定送游客返回蘭州的方案,并親自駕車送游客前往機場。至今,萬自東仍一直持續關注游客的身體恢復情況,讓游客一家倍感溫暖。為此,游客家屬為感謝萬自東及德宏州文化旅游局,專門寫了感謝信,并送上了錦旗。

萬自東對該事件的積極處置,是德宏州旅游投訴處置工作體系高效處理的一個縮影。近年來,德宏州積極配合全省“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系建設,配備了專門的投訴處置工作人員,建立完善了線上線下多渠道投訴渠道,冬季遼寧自駕游好去處,朋友圈旅游必配文字,確保涉旅投訴一鍵投訴、及時響應、直達屬地、聯動處置、實時反饋、限時辦結。據統計,“一部手機游云南”上線以來,德宏州共接到旅游投訴81件,辦結率100%,受理輿情11件,辦結率100%。退(換)貨監理中心退貨11件,退款金額254580元,旅游行政處罰14件,接聽旅游咨詢電話180多次,游客滿意度100%。

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